EMAIL
客服邮箱
info@account-tanqiu.com.cn
- 适合
- 账号状态、费用明细、权限开通、合作接洽
- 时段
- 工作日 9:00-18:00，按来信顺序处理
- 提示
- 账号类咨询请附注册手机号后四位
CONTACT DESK / 联系
当前版本
3.2
找到我们，把问题交到对的人手上
谈球吧账号看台的客服在工作日 9:00-18:00 在线。账号登不上、费用有疑问、客户端推送不及时，或者想谈数据与内容合作，都能在这里找到对应的人；把情况写清楚，第一次回复就能往下推进。
9:00-18:00
工作日在线时段
平均 4 分钟
工作日内首次响应
26 个省份
服务覆盖范围
01 / 通道
三条通道，按急缓选一条
邮件适合写清来龙去脉，电话适合需要即时确认的状态，地址用于函件往来。三个渠道都在工作日处理。
PHONE
客服电话
18433458027
- 适合
- 登录异常、推送不响、支付后权益未更新
- 时段
- 与邮件同一时段，工作日 9:00-18:00
- 提示
- 来电前记下当前版本号与设备端
POST
通信地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号
- 适合
- 纸质材料、合作函件、内容授权文件
- 处理
- 工作日签收登记，按函件内容转交
- 提示
- 函件内请写明回邮地址与联系人
02 / 准备
咨询前，把这几项放在手边
信息凑齐再发过来，通常一轮就能定位问题，不用来回确认。
-
01
注册手机号后四位
用于确认账号归属，账号类问题请务必附上。
-
02
当前版本号
3.2 是最新版本，版本号在客户端“关于”页和主页公告栏都能看到。
-
03
问题发生的设备端
说明是 iOS、Android、Windows、macOS 还是网页版，方便直接定位到对应端。
-
04
大致时间与操作步骤
问题出现在哪一轮、哪个页面、点了什么之后，按顺序写两三句即可。
-
05
报错提示或截图
有截图直接附上，比文字描述更快，也能减少反复询问。
03 / 时段
工作日的时间表
从上线到收尾，每个时段的处理方式不一样，按下面的节奏联系更省时间。
-
09:00
开始受理
邮件与电话同时开放，账号问题优先确认登录状态。
-
09:00-18:00
在线响应
工作日内首次响应平均 4 分钟；需要排查的问题会给出处理顺序。
-
18:00 之后
转入队列
留言进入待处理队列，按提交时间依次处理，不按渠道重复排队。
-
周末与节假日
顺延处理
非工作时段提交的内容顺延到下一个工作日，紧急登录问题建议优先来电。
MATCHDAY / 18:00
04 / 合作与纠错
合作接洽与内容纠错
两类事情走同一个邮箱，标题写清楚，能直接分到对应同事手上。
数据与内容合作
我们与 9 家数据服务商、34 家内容合作方保持长期合作。数据接口、内容授权、赛事覆盖补充，都可以发邮件到客服邮箱。
标题写“合作接洽 + 机构名称”，正文说明合作方向、覆盖的赛事大类与预计上线时间。
比分与战报纠错
发现比分、轮次或战报内容有出入，发邮件时标题写“内容纠错 + 赛事大类 + 轮次”。
- 01赛事大类
- 02轮次标识
- 03页面位置
- 04正确信息
附上截图可以省去定位时间，处理结果会回到同一封邮件。
05 / 分流
常见咨询，先走最短路径
多数问题在对应页面就能自助解决；仍需要人工，再走上面的通道。
需要人看的情况，发邮件或打电话都行。我们会在工作日按顺序处理，复杂问题会先告诉你下一步。